适用范围：本规则适用于平台内所有向导通过平台响应需求单、服务用户并完成交易的场景，包括但不限于接/送机、包车、定制服务等
平台承诺：我们将持续优化技术能力与服务流程，确保每一笔交易安全可控，让向导专注于提供优质服务，无后顾之忧
🔒资金安全
预付款托管机制：用户支付的费用由平台监管，服务完成且无争议后，款项自动到账
争议期垫付政策：若用户无理由拒付或恶意投诉，平台将依据服务证据先行垫付向导应得款项，后续由平台向用户追责
违约金保障：用户单方面取消已确认订单，平台将按规则扣除用户违约金并结算给向导
✅ 服务保障
纠纷调解与责任界定：若服务过程中产生争议（如路线分歧、费用争议等），平台将根据服务内容、沟通记录、服务条款等客观证进行仲裁，避免向导因用户主观评价遭受损失
恶意行为防护：若用户存在辱骂、威胁、无理索偿等行为，向导可向平台申诉，平台核实后将会公平公正处理
服务责任豁免：因用户提供错误信息（如地址、时间等）导致服务问题，向导无需承担责任，若产生实际损失平台将会对向导进行补偿；
⚠️ 平台责任承诺
系统故障兜底：因平台技术故障导致订单异常（如重复扣款、信息错误），平台将承担全部责任并补偿向导损失
隐私保护：向导个人信息（联系方式、车牌号等）仅限订单完成后必要场景使用，平台会严格监控，禁止信息外泄
服务支持：平台为向导提供7×24小时客服支援、紧急情况协调（如交通事故、突发疾病），全程保障服务安全